Preguntas frecuentes

Debes seguir el proceso habitual de envío. En el método de entrega, selecciona 'transferencia bancaria' y luego elige 'Nequi'. Si no tienes un contacto registrado, deberás registrarlo. El número de cuenta Nequi es el número de teléfono de la persona, y debe ingresarse sin el código del país, es decir, sin el '57'.

La rapidez de la entrega depende del método seleccionado:

• Pago móvil: aproximadamente 10 minutos.
• Transferencia bancaria: alrededor de 1 hora.
• Retiro de divisas: La persona debe acudir a las oficinas de Italcambio en el horario indicado una vez se le notifique que está listo para retiro, lo cual demora aproximadamente 1 día hábil.

Puedes enviar dinero para transferencia, retiro de efectivo o divisas. Es importante que la cuenta esté registrada con DNI de Perú para las transferencias, ya que el carné de extranjería no es aceptado por el proveedor y no se podrá completar la entrega.

Chile:
RUT (vigente o vencido para venezolanos)

Colombia:
Cédula Colombiana, PPT( Vigentes) y pasaporte (vigentes o vencidos)

Perú:
DNI ( que puede ser cualquier documento que otorga el país, DNI es el nombre oficial del documento) vigentes.

Sí, actualmente la forma de recibir divisas en Venezuela es en efectivo y retirando en las oficinas de ItalCambio.

Chile a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.
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‍Chile a Colombia por transferencia bancaria: En días hábiles  varia de los 45 min a las 24 horas, esto dependiendo del banco de destino.

‍Chile a Colombia efectivo: Efecty en 30 minutos.

‍Chile a España: 2 horas.

Chile a Argentina: 30 min.
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Chile a USA: 72 Horas hábiles.

‍Colombia a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.

‍Perú a Venezuela: Si es a pago móvil, demora 10 minutos. Si es por transferencia bancaria tradicional, 60 min.

* La aplicación lo indica con un mensaje azul antes de iniciar el envío el tiempos de entrega.

Chile a Venezuela: mínimo 1.000 CLP máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Chile a Colombia: mínimo 4.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Chile a Perú: mínimo 4.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Chile a USA: mínimo 5.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Chile a España: mínimo 5.000 CLP  máximo 400.000 CLP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 2.000.000 CLP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Colombia a Venezuela: mínimo 4.000 COP  máximo 2.500.000 COP por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 5.000.000 COP se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

‍Perú a Venezuela: mínimo 30 SOL  máximo 5.000 SOL por solicitud, puede enviar mas pero si llega a superar 20.000 SOL se le puede llamar para solicitar un comprobante de ingreso.

Puedes enviar dinero para transferencia, retiro de efectivo o divisas. Es importante que la cuenta esté registrada con DNI de Perú para las transferencias, ya que el carné de extranjería no es aceptado por el proveedor y no se podrá completar la entrega.

Chile:
‍Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
Sábados y Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM.

‍Colombia y Perú:
‍Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.Domingos 10:00 AM a 3:00 PM.

Chile:
‍Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
Sábados y Domingos de 11:00 AM a 5:00 PM.

‍Colombia y Perú:
‍Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Sábados de 9:00 AM a 3:00 PM.Domingos 10:00 AM a 3:00 PM.

La aplicación se puede usar desde cualquier país, siempre que los pagos se hagan desde los países con los que trabajamos como origen Chile, Colombia y Perú.

Para solicitar la devolución de tu pago, existen ciertas condiciones: Tiene un tiempo máximo de 30 días hábiles bancarios para que llegue a tu cuenta, adicional a ello el banco cobra unos gastos administrativos para el reembolso que deben ir por cuenta del cliente y para solicitar el reembolso debe hacerlo al siguiente correo (denuncias@retorna.app) con estos datos:

Soporte de titularidad bancaria o comprobante de titularidad (esto lo suministra la entidad bancaria desde la app o página web)
Motivo por el cual desea el reembolso
Nombre completo del titular
RUT:Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Número de documento
Comprobante de pago
‍
‍Todo lo solicitado es indispensable, por favor envía la información completa para evitar retrasos.